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Politicas de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nós da UNIVERSO GENIAL estamos comprometidos para que você nosso cliente esteja sempre satisfeito.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Fique atento as condições:


O produto deve ser devolvido novo, sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi foi recebido;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não podemos aceitar devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para suporte@equipegenial.com.br contendo:
Número do pedido;
Nome do produto;
E-mail utilizado na compra;
Motivo para troca ou devolução;

IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.